Uber oznamuje nový způsob, jak si stěžovat na Uber

Cestující, kteří měli větší stížnosti s Uberovou službou pro sdílení jízd mimo jen ošklivou poznámku, aby odjeli na nešťastného řidiče, vědí, jaký to může být boj s e-mailem společnosti a získání včasné a uspokojivé reakce.

Uber konečně přišel na to a oznámil ve středu novou funkci, která umožňuje jezdcům, aby zprávu otázky / obavy společnosti přímo z jeho mobilní aplikace rozhraní. To znamená, že se můžete rychle dostat a rychle se dostat na další tři a půl hvězdy Uber.

Dříve, když zákazník opustil telefon nebo kabelku v autě, musel se vypořádat s řidičem mimo kontrolu, zažil chybu v aplikaci nebo byl falešně účtován, musel poslat adresu zákaznického servisu společnosti Uber. Společnost říká, že model, který je nyní omezován, „dává spoustu práce“ na spotřebitele.

Uber také vysvětluje, že e-mailový systém zákaznických služeb se stal „stále neefektivnějším, protože jednotlivé městské týmy se nemohly učit od sebe“ a v mnoha případech to vedlo k mnoha duplicitním pracím.

Kromě toho, že e-mailová komunikace se zákazníky není řešením v zemích jako Čína a Indie, kde mnoho jezdců nemá e-mailové adresy, upozorňuje Uber.

Podívejte se, jak funguje nová funkce zákaznických služeb založená na aplikaci:

Díky nové funkci zákaznické podpory aplikace Uber si uživatelé jednoduše vyberou kartu Nápověda z levého rozbalovacího menu, vyberou cestu ze své historie a vyberou si ze seznamu stížností, které se týkají: „Ztratil jsem položku,“ „Já jsem byl účtoval storno poplatek, “„ Měl jsem problém s mým tarifem, “a„ Byl jsem zapojen do nehody. “

Společnost říká, že v příštích několika měsících rozšíří zavádění této funkce do zemí mimo U.

„Naším cílem je vytvořit produkt, který je tak skvělý, že nikdy nebudete muset kontaktovat zákaznický servis,“ píše Uber na svém blogu. „Mezitím se naše technologie zdvojnásobujeme, takže když se potřebujete dostat do kontaktu, je to tak rychlé a snadné, jak se dostat na cestu.“