Proč byste měli stěžovat na značky na internetu

Jak roste počet uživatelů internetu, tak i jejich moc. Zpráva Ericsson ConsumerLab Report z roku 2016 naznačuje, že spíše než tiše opouští vadné technologie, lidé se s největší pravděpodobností nejprve stěžují na Twitteru.

Ericsson ConsumerLab „získává své znalosti prostřednictvím globálního spotřebitelského výzkumného programu, který je založen na rozhovorech se 100 000 jedinci ročně, ve více než 40 zemích a 15 megatunách - statisticky reprezentuje názory 1,1 miliardy lidí“.

A podle jeho zjištění, umění stěžovat on-line - buď přímo na značky nebo na stránkách třetích stran, jako je Yelp - se stává stále efektivnější. V důsledku toho jsou společnosti nuceny respektovat hlasy spotřebitelů a být vnímavější. V opačném případě převyšuje objem stížností jejich schopnost prodávat více špatných výrobků.

Společnost Ericsson každoročně obnovuje tuto zprávu s názvem „10 horkých spotřebitelských trendů roku 2016“. Je rozdělena do 10 prognózovaných trendů, které mají názvy jako „síťový efekt životního stylu“, „streamování domorodců“, „AI končí věk obrazovky,“ „netizen novinář“ a další.

Tato zjištění vyplývají z úvodu zprávy, „Životního stylu sítě“ a „Netizen Novináři“.

Schopnost reagovat na sociální média může způsobit nebo zlomit společnost: Pokud jste rychlí a ochotní, zapůsobíte na potenciální zákazníky a získáte důvěru; pokud jste pomalí nebo máte tendenci ignorovat stížnosti, vaše pověst bude trpět.

@davidjcol Hey David - omlouvám se za to, velmi vzácné, že by se to stalo. Kontaktujte prosím náš tým CC se všemi informacemi:

- RHA (@RHA) 7. prosince 2015

Téměř polovina všech spotřebitelů nyní považuje hodnocení uživatelů za informativnější než hodnocení odborníků. (A správně, když tito odborníci berou úplatky a jsou obecně stinné.)

Řekněme, že jsem na trhu nových sluchátek. Mám rád běh a schopnost slyšet nějaký hluk z ulice z bezpečnostních důvodů. Také mám ráda hands-free telefonování. Šance je, že budu mít mnohem více štěstí kopat prostřednictvím uživatelských recenzí pro podobně smýšlející osobu, než budu číst odstavec o odstavci příliš specifických tech blabber. To, co platí pro videohry, by mělo platit i pro většinu dalších produktů: záleží na tom, aby se osobnost překrývala.

Tyto dvě stránky zprávy Ericsson spojují budoucí spotřebitele. Názory každého člověka nabývají na důležitosti. Jeho vrstevníci se více starají o to, co říká, a v důsledku toho i společnosti. Budoucnost je mocným místem: „Na rozdíl od čehokoli, co jsme kdy viděli, vstupujeme do éry inkluzivity.“

Jinými slovy, je to ve vašem zájmu - jak nyní, tak i po celém světě - otravovat společnosti a posílat negativní recenze. Vyhoďte ty špunty, které se po třech týdnech zlomily - veřejně hanbou společnost. Začnou poslouchat. A budu vědět, že si ty mizerné špunty nekupuji.