Inventor služby Stížnost App říká, že "Mám nemocného čekání na pozdržení"

„Jsem jen chlapík, který je nemocný z čekání,“ říká Michael Schneider, sériový podnikatel a zakladatel služby. služba, který zabírá vaše stížnosti se společnostmi, zatímco trávíte svůj čas tím, že děláte naprosto nic jiného. Schneider doufá, že nikdy nebudete čekat, až budete držet krok, abyste viděli spravedlivé řešení jakéhokoliv sporu, který byste mohli mít se společností, protože služba pro vás vše zařídí. Nejpříjemnější je to zcela zdarma - prozatím.

„Myslel jsem, že je to absurdní, že jsem mohl dostat na vyžádání čistírnu a jídlo, ale musel jsem čekat, až se podaří vyřešit jakýkoli problém se službami zákazníkům,“ říká Schneider Inverzní.

Jak to funguje: Když máte hovězí maso s leteckou společností, obchodníkem, obchodem s elektronickým obchodem, cokoliv, jednoduše o tom řeknete Službě, poskytnete veškerou podpůrnou dokumentaci a jejich software a zaměstnanci jdou za pálkou. Zatímco pro vás jsou naprosto lidští zaměstnanci služeb, kteří pro vás dělají analogové hovory, jedná se také o software pro budování technologických společností s cílem zmapovat nejrychlejší způsob řešení sporu o služby zákazníkům. "Nejsme jen budování call centra," řekl Schneider. „Každý případ, se kterým pracujeme, trénuje náš software umělé inteligence.“

V současné době je asi 40 procent případů podaných se službou spojených s cestováním; 80 procent z nich jsou stížnosti leteckých společností v důsledku zpoždění, zrušení nebo ztráty pytlů. Stává se, že všechny tři tyto otázky jsou nejlépe řešeny prostřednictvím automatizovaného on-line formuláře, takže společnost je schopna měřítko zde. Je to komerční slib, který vydělává společnosti velkou pozornost médií.

„Byli jsme na tom Dnes show, takže náš objem byl v poslední době šílený, “řekl Schneider ve čtvrtek o vystoupení v televizi. Většinou trávil čas tím, že pomáhal servisnímu týmu s novými případy, ale zatím podal „asi 10“ vlastních stížností.

Jeho osobní favorit nastal na letu do Bostonu v červenci loňského roku. Poté, co si všiml, že tam byl problém s hotelem, který měl zůstat v ten večer, podal případ z wifi letadla a viděl problém vyřešený dříve, než letadlo přistálo.

Služba je prostředkem outsourcingu vaší frustrace v jakékoli společnosti, která vás nějakým způsobem zneužila, a v zájmu šíření povědomí o značce je nyní zcela zdarma.

"Nejsme nezisková organizace, ale vznesli jsme dostatek rizikového kapitálu, abychom nám dali čas na to, abychom to zjistili," řekl Schneider. K dnešnímu dni společnost zvýšila celkem 4 miliony dolarů.

„Bylo by to snadný způsob, jak účtovat pět dolarů za jeden případ nebo 10 procent z toho, co jsme schopni vrátit zákazníkovi. Nakonec pomáháme společnostem chránit jejich značky, zklidňujeme zákazníky a zabraňujeme rozzlobeným hovorům a tweetstorms. “

„Myslím si, že existuje velká příležitost, jak upevnit přerušenou komunikaci mezi podniky a spotřebiteli,“ říká Schneider.