Co je to empatie? Proč jste horší na rozhodování, než si myslíte

Žijeme ve věku informací. Teoreticky se můžeme naučit všechno o každém nebo o čemkoli stisknutím tlačítka. Všechny tyto informace by nám měly po celou dobu umožnit provádět super-informovaná rozhodnutí řízená daty.

Široká dostupnost informací však neznamená, že ji skutečně používáte, i když ji máte. Ve skutečnosti, desetiletí výzkumu v psychologii a behaviorální vědě zjistí, že lidé snadno dělají data-chudé rychlé rozhodnutí v různých případech. Lidé tvoří trvalý dojem z ostatních v rozsahu milisekund, hodnotitelé hodnotí učitele za méně než minutu a spotřebitelé se rozhodují nakupovat na základě malého uvážení. Dokonce i rozhodnutí o hlasování lze zdánlivě předvídat z předběžných dojmů vytvořených během neuvěřitelně krátkých časových období.

Viz také: Výzkum rozhodování Odhaluje další dobrý důvod k převzetí moci

Pokud se vám tato zjištění zdají být pozoruhodná, nedávný výzkum mého kolegy a mne naznačuje, že nejste sami. Okamžitost lidského úsudku obecně překvapuje lidi. Jednotlivci nepředvídají, jak málo informací, které oni a jiní používají při rozhodování.

A toto rozpojení může mít důsledky v každodenním životě. Koneckonců, uvědomit si, jak moc - nebo málo informací - lidé skutečně používají k rozhodování a rozhodování, by mohlo ovlivnit, jak moc se snažíte sdílet s ostatními. Uchazeč o zaměstnání by měl mít smysl pro to, kolik z jejího životopisu budou potenciální zaměstnavatelé skutečně číst, aby mohla podle toho upřednostnit své úsilí.

Pomohlo by, kdybyste se rozhodovali, kolik informací získáte při rozhodování. Jak dlouho byste měli vyzkoušet předplatitelskou službu, než se rozhodnete, zda se vám to vyplatí? Kolik času byste měli dát milostný zájem, než se rozhodnete svázat uzel?

Porovnání předpovědí a reality

V našem výzkumu jsme se spoluautorem Edem O'Brienem testovali, zda lidé mohou správně předvídat, kolik informací, které oni a jiní používají, používají při různých rozhodnutích. Důsledně jsme zjistili, že lidé jsou překvapeni tím, jak rychle rozhodují a jak málo informací tak činí.

V jedné studii jsme požádali účastníky, aby si představili příjemné nebo nepříjemné interakce s jinou osobou. Ve srovnání s tím jsme požádali další skupinu účastníků, aby předpověděli, kolik z těchto interakcí by museli zažít, aby určili něčí charakter. Zjistili jsme, že lidé věřili, že k tomuto úsudku budou potřebovat mnoho interakcí, když ve skutečnosti první skupina potřebovala jen málo.

V další studii jsme požádali studenty MBA, aby psali žádosti o hypotetické manažerské pozice, a pak požádali skutečné personální pracovníky, aby si přečetli své materiály. Naši žadatelé psali a sdělovali mnohem více materiálu než nábor profesionálů.

Také jsme se zeptali lidí, kteří nikdy nebyli ženatí, aby předpověděli, jak dlouho, po setkání se svým budoucím manželem, bude trvat, než se rozhodne, že tato osoba je „jedna“. více než rok, než se budou cítit připraveni strávit zbytek života s ním. Oproti tomu manželé uvedli, že tento rozsudek učinili mnohem rychleji, přičemž pouze 18 procent uvedlo, že jim to trvalo více než rok.

Podobné nesprávné předpovědi se vyskytují při hodnocení předplatitelských služeb založených na zkušebních obdobích, ochutnávkách nových nápojů a vyhodnocování pruhů štěstí, atletických výkonů a akademických známek. Ve všech případech lidé věřili, že budou používat více informací, než ve skutečnosti dělali.

Nedorozumění Tato lidská tendence

Existuje několik důvodů, proč lidé mohou mít špatný dojem o tom, jak rychle a jiní rozhodují.

Jednou z možností je přesvědčení, že lidská mysl zpracovává informace postupně. Naivní perspektiva by si mohla představit, že se nové informace hromadí na vrcholu starých informací, dokud se nedosáhne nějakého mentálního prahu pro rozhodování. Ve skutečnosti však předběžný výzkum naznačuje, že agregace informací je mnohem blíže exponenciální funkci; Prvních několik informací je váženo mnohem více než pozdější informace.

Další možností je, že si lidé neuvědomují, jak bohatá a obohacující je každá jednotlivá informace. V psychologii se to nazývá empatická mezera. Zvažte otázku, kolik interakcí je pro vás nezbytné, abyste se mohli rozhodnout, zda někoho chcete a komu důvěřujete. To může být lákavé věřit, že budete racionálně vyhodnocovat každou interakci, jako byste měli suchou statistiku. Ale společenská setkání jsou živá a poutavá, a první zkušenost může být prostě tak pohlcující, aby vaše rozhodnutí neodvolatelně naklánělo, takže budoucí interakce jsou zbytečné.

Uznání Rush k soudu

Není jasné, že rychlá rozhodnutí jsou vždy špatná. Někdy jsou rychlá rozhodnutí pozoruhodně přesná a mohou ušetřit čas. Bylo by mrzačivé házet všemi dostupnými informacemi o tématu pokaždé, když musí být učiněno rozhodnutí. Nicméně nedorozumění, kolik informací skutečně využíváme k tomu, aby naše úsudky měly důležité důsledky, nad rámec dobrých nebo špatných rozhodnutí.

Vezměte si problém sebenaplňujících se proroctví. Představte si situaci, ve které manažer vytvoří předběžný názor na zaměstnance, který se pak vydává do řady rozhodnutí, která ovlivňují celou trajektorii kariéry daného zaměstnance. Manažer, který vidí, že podřízený udělá malý nepřesný projekt v nevýznamném projektu, se může v budoucnu vyhnout přiřazení náročných projektů, což by zase ohrozilo kariérní vyhlídky tohoto zaměstnance. Pokud si manažeři neuvědomují, jak jsou ochotni učinit rychlé a špatné prvotní úsudky, budou méně pravděpodobní, že tyto samonosné destruktivní cykly v zárodku ztratí.

Viz také: Nenechte se spolu s novým šéfem? Zde je nejpravděpodobnější důvod Proč

Dalším příkladem může být lidská tendence spoléhat se na stereotypy při posuzování jiných lidí. I když se můžete domnívat, že budete zvažovat všechny dostupné informace o jiné osobě, lidé ve skutečnosti s větší pravděpodobností zvažují velmi málo informací a nechají stereotypy vplížit se dovnitř. těžko vyloučit vliv stereotypů.

Moderní technologie umožňuje, aby bylo prakticky každé rozhodnutí učiněné dnes více informováno než stejné rozhodnutí učiněné před několika desítkami let. Ale lidská závislost na rychlých rozsudcích může tomuto slibu zabránit. Ve snaze o informovanější rozhodování budou muset výzkumní pracovníci prozkoumat způsoby, jak povzbudit lidi, aby zpomalili rychlost úsudku.

Tento článek byl původně publikován na Konverzaci Nadava Kleina. Přečtěte si originální článek zde.