Uber potvrzuje "Critical Safety Response Line" K dispozici ve vybraných městech

$config[ads_kvadrat] not found

Uber unveils new safety features after woman's fatal mistake

Uber unveils new safety features after woman's fatal mistake
Anonim

Společnost Uber testuje „Řádek kritické bezpečnostní reakce“ pro řidiče a cestující ve vybrané skupině 22 měst od října, společnost pro sdílení jízd potvrdila. V těchto oblastech aplikace obsahuje zadní stránku směřující uživatele k vytočení čísla 911 v případě nouze nebo (800-353-UBER), aby mohli hovořit se zástupcem společnosti v jednom ze dvou národních center odpovědí. Navzdory tomu, co mnozí považují za naléhavou potřebu, společnost plánuje zachovat tuto funkci pod záštitou, aby otestovala svou „objevitelnost“.

Linka kritické odezvy není určena pro nouzové situace na úrovni 911, i když se střediska odezvy mohou spojit s tísňovými službami, pokud volání signalizuje bezprostřední nebezpečí. Toto číslo není „panické tlačítko“, jako Uber zavedl v Indii, okamžitě spojuje uživatele s tísňovými službami, ale je to spíš jako Uberův vlastní 311. Inc že linka je určena pro situace, jako je diabetický uživatel zapomíná na svůj inzulín na zadním sedadle auta. Vyžaduje okamžité řešení, nikoli však policii.

Nepřístupnost společnosti během potenciálních nebezpečí přišla do ostrého pohledu poté, co řidič Uber zabil pět na běsnění v Kalamazoo, MI. Jen hodinu před tím, než řidič začal střílet, cestující ve svém autě s názvem 911 nahlásil nepravidelné chování, ale bylo mu řečeno, aby kontaktoval zákaznický servis Uber. Kromě kritické linie odezvy poskytuje Uber e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a umožňuje uživatelům hlásit problémy.

Uber také bojoval s tvrzením, že sexuální napadení a znásilnění mohou být mnohem častější, než si kdysi myslela veřejnost. Vyhledání databáze zákaznických služeb společnosti Uber vrátí bezpočet příkladů svědectví a uživatelé, kteří uvedou „sexuální napadení“ nebo „znásilnění“ jako zpětnou vazbu, zprávy Buzzfeed. Právníci společnosti údajně uvedli, že počet skutečných útoků ve vozidle Uber je mnohem nižší, ale dříve nezveřejněné zprávy naznačují přinejmenším nedostatek transparentnosti.

Po přílišném průzkumu v aplikaci @Uber bylo nalezeno kritické číslo odpovědi. Mohl by být viditelný více dopředu. #zpětná vazba

- SG (@See_i_can_fly) 10. ledna 2016

Lyft, na druhé straně, veřejně představila svou vlastní linku kritické bezpečnosti. Online popis funkce uvádí, že „není náhradou za první osoby, jako jsou záchranáři nebo policie.“ „Tým důvěry a bezpečnosti je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu pro případ nouze, jako jsou nehody, obavy o bezpečnost a citace.“

Nikdo nechce problémy, když používají aplikaci pro sdílení jízd - ale je hezké vědět, že existuje záložní bezpečnostní opatření. Uber by měl následovat Lyftův náskok a zavést svou linku odpovědí po celé zemi.

$config[ads_kvadrat] not found