Jak opravit hru, kterou všichni nenávidí

V lednu se ozvala hra založená na aplikaci Ukradený v obchodě iTunes. Vzpomínám si, že jsem o tom z druhé ruky slyšel, když sledoval, jak se sociální média stáhly na vývojáře. Trvalo téměř hodinu, než jsem zjistil, co je to za aplikaci, to jsem věděl - a to bylo vše, co jsem věděl - že to všichni na světě nenáviděli.

Jakmile jsem to načetl, bylo docela snadné pochopit proč.

Ukradený byla hra založená na myšlence vlastnit a obchodovat s profily sociálních médií. Je to velmi roztomilý nápad, pokud zapomenete, že lidé opravdu nenávidí myšlenku vlastnit a obchodovat. Myšlenka prakticky definuje „problematické“, ale bylo také snadné zjistit, jak by to vývojář mohl stavět s nejlepšími (zapomenutými) záměry.

Svět požadoval Ukradený vypnout. Ukradený odpověděl tím, že nabídl lidem možnost opt-out ze zahrnutí do hry. To z něj udělalo svět hodně, mnohem rozzlobenějším Ukradený. Je zde výborný rozhovor mezi reportérem, který se o hře dozvěděl, když byla „ukradena“, a okamžitě kontaktoval developera PR, aby si vyžádal odpovědi.

Ukradený byl brzy vytažen z iTunes App Store, 14. ledna. Nyní je hra zpět, ale v mnohem jiné podobě.

Včera, Verge uvedl na překvapivé vydání Slavný. Slavný je přesně stejná hra jako Ukradený, s výjimkou následujících:

“ Slavný je odlišný od Ukradený dvěma způsoby. Jedna, hra je zcela opt-in: pokud se člověk nepřipojí * Slavný &, nikdy se ve hře neuvidíte. Za druhé, aplikace upustila svůj off-putting jazyk vztahující se k „krádežím“ a „vlastníkům“ lidí. Místo toho se „stáváte jejich největším fanouškem.“ To, co se kdysi cítilo nepříjemně jako aukce otroků, je nyní zobrazeno jako ukázka podpory. “

Nikdy jsem nebyl více šokován, když jsem viděl transformaci hry. To, co bylo kdysi předmětem viscerálního vzteku pro tolik lidí, je nyní roztomilý projekt - s funkcí opt-in -, že nemohu čekat na stažení.

Jedním z klíčových hráčů na pomoc při přestavbě a opětovném spuštění hry je herní návrhář a Crash Override Network overseer Zoë Quinn. Natáhla se k Ukradený tým ve středu své původní vůle, aby věděli, že jejich aplikace umožňovala obtěžování, ale skončila se pozváním, aby se poradili při stanovení hry. Posadil jsem se s Quinnem, abych se zeptal, jak může herní průmysl lépe naslouchat marginalizovaným hlasům a jak může tato otevřenost vést k úspěšným změnám, díky nimž je život pro každého lepší.

Jaký byl váš první dojem Ukradený ?

Člověče. Moje první expozice byla článkem mezi nimi a tímto novinářem. Novinář se jim snažil vysvětlit, co je s aplikací v pořádku, a skončil s mnou jako příklad, takže jsem sledoval, jak tito dva lidé diskutují o etice nákupu a prodeje. mě. Takže si můžete představit, že se můj první dojem z mého notebooku odrazil v hrůze. Tolik věcí se zdálo být špatné s tím, co se pokoušeli dělat, navzdory tomu, že se zdálo, že zakladatel je obecně milý, naivní člověk. Bála jsem se, že to bude Peeple znovu. Okamžitě jsem se rozhodl. No, byl jsem upřímný, co se týče toho, co dělají, a prosil je, aby aplikaci spolu sešrotovali.

Takže jste se dostali do kontaktu, abyste se mohli poradit? Nebo jen nabídnout nejprve přátelskou radu?

Ne, nic takového. O pár dní později jsem viděl, že aplikaci skutečně odstranili z obchodu a omluvili se bez toho, že by jeden z těch, kteří se k tomu líto vy byly uraženy. To mě překvapilo: možná jsem zněl unaveně, ale v Silicon Valley to byla tak vzácná rarita, a to bylo naprosto nečekané, obzvláště poté, co se do něčeho dostalo tolik času a peněz. Bylo povzbudivé vidět u kormidla skutečné lidi. Samozřejmě, moje další myšlenka byla: „Ó, člověče, ti opravdoví lidé právě naštvali internet. Doufám, že jsou v pořádku, “protože vím, jak se tyto věci rychle vymknou z rukou.

Natáhl jsem se k osobnímu účtu, který mi dali, a byl jako: „Hele, viděl jsem, že jste aplikaci odstranili. Díky za to, že děláte správnou věc. Také jste v pořádku? Vím, jak se sem mohou dostat intenzivní věci dělat provozujte organizaci proti zneužívání online, takže pokud se něco děsí, neváhejte oslovit. “Zdálo se, že se jí to opravdu dotklo, a zeptal se, zda bychom mohli mluvit více o budoucích plánech, aby se nikdy nedopustili chyby, zase tohle. Setkal jsem se s zakladatelem Siqim Chen o několik týdnů později jen jako neformální chat a upustil od něj nějaké obecné informace. Zdálo se, že je vyděšený a vzal si poznámky, pak navrhl, abychom vytvořili placený, pracovní vztah. Byl schopen vědět, jak moc nevědí s nejlepšími úmysly, a viděl, že mě baví - a dokonce mě překvapil tím, že trvají na tom, že mě platí za svůj čas a znalosti, protože to považovali za tak cenné a důležité.

Tak kde jste začali hru řídit? Kdy tam byl průlom, který byl jako: „Stále je tu něco; musíme to udělat správně “?

Nedávno jsem se přidal k formálnímu týmu, ale během tohoto prvního neformálního setkání jsem vypsal spoustu informací o Siqiho hlavě - které si během poznámek všiml a zdálo se, že je velmi angažovaný. Zdálo se, že je to zlomový bod, kdy si uvědomil, že nebyli experty na online zneužívání, ani se nemohli snažit být, a požádal mě, abych se zapojil do poradenské kapacity. Ale stejně jako s každým poradcem, vše, co mohu udělat, je sdílet rady a podávat návrhy. Je to nakonec na nich, jestli tuto radu přijmou.

Pokud jde o naslouchání stížnostem komunity, považujete to za úspěch? Co by z toho měli mít ostatní lidé, kteří by měli s sebou?

Považuji to za příkladný první krok v mnoha ohledech, přinejmenším pokud jde o to, jakmile se věci již pokazily. V ideálním případě by bylo hezké vidět více společností, které kriticky uvažují a angažují odborníky před spuštěním, takže je zde menší potenciál pro škody. Pokud se někdo zkazil a hledá rozhodné kroky k nápravě chyb - a hmatatelné investice, ať finanční, či jiné - aby se znovu nepokoušely o takové chyby, je to docela zatraceně dobrý způsob, jak se nejen snažit o to, aby se to stalo se světem, ale abyste se ujistili, že jste na něčem také hrdí.