Jak maloobchodníci trik vás do výdajů peněz, podle psychologie

V obchodě a prodeji jsou časy těžké. Maloobchodní tržby ukazují, že obchody se snaží přesvědčit zákazníky, aby se podíleli na své hotovosti.

Existují však některé inovativní metody, které maloobchodníci používají k řešení výzvy lákavé a zapojení spotřebitelů. A není to jen o sekání cen a černých pátek. Mnoho známých podniků využívá psychologii ke spojení se zákazníky a ke zvýšení prodeje.

Zde jsou některé z triků, které mají svůj obchod rukávy.

Čichání z prodeje

Pěkná vůně může učinit z maloobchodních zážitků příjemnější. Vůně může mít také silné spojení, z nichž některé jsou sdílené, jako je vůně nemocnice nebo moře. Proto má smysl používat pachy, které vyvolávají pozitivní emoce ke zlepšení prodeje.

To je důvod, proč jsou pobočky Starbucks naplněny vůní “Pumpkin Spice Lattes” během podzimu a perníkovými příchutěmi na Vánoce. Dýňová vůně je silná a může vyvolat pozitivní sezónní vzpomínky související s „trikem nebo léčbou“ nebo oslavami Den díkůvzdání. Ale nejde jen o vzpomínky. Použití sladkých vůní může jednoduše zvýšit zážitek z nakupování v obchodech s kosmetikou, jako je Lush, nebo Victoria's Secret.

Ruce na přístup

Prodejce, který je drahý o svých produktech a zabraňuje zákazníkům dostat se na zboží, bude chybět. Dotyk je zásadní pro ovlivnění vnímání spotřebitele a nedostatek může být frustrující.

Apple to pochopil lépe než kdokoliv jiný. Jejich obchody jsou určeny speciálně k pozvání lidí, aby prozkoumali výrobky rukama, v dostatečném množství čistého prostoru. Taktilní interakce nejen zvyšuje pravděpodobnost nákupu, ale také zvyšuje vnímanou radost, protože dotek je úzce spojen s emocemi.

Získání emoce

Emoční spojení se spotřebiteli je svatý grál maloobchodu. Spotřebitelé podvědomě prohledávají své pocity, když se snaží zjistit, co si o produktu myslí.

Prodej „samo-montážních“ výrobků se může jevit jako jednoduché snižování nákladů, ale pro společnost to také podporuje angažovanost a zvýšenou emocionální hodnotu. Když spotřebitelé vloží „práci“ do výrobku (například spojením nábytku typu Ikea s plochým balíčkem nebo sevřením s Build-a-Bear), ocení je více. Tyto hodnoty jsou přeneseny na samotnou značku a mohou podpořit opakované nákupy.

Dalším způsobem, jak dostat spotřebitele na palubu emocionálně, je říct jim, že jsou ceněny. Ikea je v tom opět dobrá. Jedním z inovativních řešení bylo zjištění nejběžnějšího vyhledávání na internetu pro problémy se vztahem a navrhování řešení prostřednictvím jejich produktů. Sada skleniček na šampaňské byla takto označena: „Když děti opouštějí domov“ a reflektorová lampa s názvem „Můj bratr dostává veškerou pozornost“. Společnost použila humor k tomu, aby dokázala, že se hlásí k modernímu životu.

Zapojení podvědomí

Naše mozky mají potřebu pochopit informace, které vidíme. Pokud jsou informace neúplné, automaticky se pokusíme vyplnit mezery. Efektivně, vynecháním informací, mohou podniky přimět spotřebitele, aby se zapojili do duševního procesu, což znamená, že si značku později vybaví.

Například, když byl Audi A3 spuštěn, reklamní kampaň představovala titulky s mezerami ve slovním nápisu. Spotřebitelé byli nuceni zapojit se do myšlenkového procesu souvisejícího s Audi, což znamenalo, že značka uvízla v jejich myslích. Modlí se subtilní podněty, proč má Audi svou pověst? Možná ne úplně, ale společnost učinila chytré využití technik vnímání, aby zajistila, že o tom přemýšlíme.

Úspěšný prodej zahrnuje přilákání kupujících jakýmkoliv možným způsobem. Přitažlivé pro smysly, podvědomí a naše emoce jsou chytré obchodní nástroje. Je nepravděpodobné, že by jediná metoda byla klíčem k úspěšné značce - pokud však maloobchodníci chtějí mít šanci na dnešním konkurenčním trhu, musí být na trhu inovativních nápadů.

Tento článek byl původně publikován na Konverzaci Cathrine Jansson-Boyd, čtenáři v psychologii spotřebitelů, Anglia Ruskin University. Přečtěte si originální článek zde.