Technická podpora „No Man's Sky“ zní jako noční můra

Dnešní patch poznámky Ne Mans Sky od Seana Murraye z Hello Games čtou jako litanii nejběžnějších problémů hry. Hráči mají problémy s nalezením svých lodí, stěžováním si na hyperdrive a nejsou schopni zjistit, jak uplatnit bonusy předobjednávky. Jediná linie o infrastruktuře podpory hry je to, co vyniká nejvíce.

To zní:

"Příští týden se přesuneme do systému podpory prodeje vstupenek a najali jsme někoho, kdo by to mohl začít od pondělí."

Počkej co? Co dělali ve stále milujícím světě? Jen odpovídat na e-maily, když přišli? Není to od nás, abychom navrhli, jak by měly Ahoj Hry dělat svou práci - celkově si myslím, že vývojáři dělali fantastickou podporu ve hře a nejsem zasvěcen žádným vnitřním informacím - ale nepoužívám systém podpory vstupenek. hra nabízená pro jeho v podstatě nekonečné zkoumání zní jako naprostá noční můra.

Systém podpory vstupenek je v technologických podnicích velmi běžný. Pokud jste někdy zavolali na Asus pro počítačovou podporu, pravděpodobně jste to zažili, aniž byste to věděli. Žargon se mění (číslo případu, číslo podpory, číslo lístku, ID požadavku atd.), Ale základní systém zůstává stejný: máte přiřazenu konkrétní identifikaci, abyste lépe sledovali a pomáhali vašemu konkrétnímu problému.

Jako někdo, kdo pracoval na technické podpoře, vám mohu říci, že myšlenka, že nebudete mít systém podpory vstupenek, mě bolí uvnitř. V závislosti na množství zpráv, které dostávají, si nedokážu představit, jak je prozatím třídí. Přidělení pomocí e-mailu? Nějaký divný Slack integrace? Kdo to ví. Možná, že spolu drtili systém, který pro ně fungoval dodnes, ale sledování 18 kvintilionů planet stojí za problémy, kolikrát je počet lidí, kteří hrají tuto hru.