Facebook Messenger "Stále se učí" Co dělat s chatboty

Facebook Messenger chatbots byly záhadou od té doby, co byly spuštěny v dubnu. Kdo potřebuje CNN bot tlačit příběhy prostřednictvím aplikace Messenger? Je tam někdo, kdo skutečně chce Sassy Poncho počasí bot žertovat s nimi o klimatu?

Stan Chudnovský, vedoucí produktu na Facebooku, ale nechce, aby se lidé vzdali na botách Messenger.

„Víme, kam jít, a víme, že musí existovat,“ řekl dnes na konferenci TechCrunch Disrupt. "Chcete-li zjistit, jak se tam dostat, musíme být venku."

Josh Constine, šéfredaktor pro TechCrunch, nenechal Chudnovského tak snadno.

„Poncho na kočku počasí? Ta věc je tak hloupá, “řekla Constine při rozhovoru s Chudnovským na pódiu. "Je to srdce-zlomyslně nepříjemné vidět, že vy jste to uvedli jako věc, kterou říkáte, že je to, co by boti měli být."

Chudnovského odpověď: „No, právě jsem se dozvěděl, že nemáš rád Poncho.“

Facebookové roboty Facebook byly spuštěny jako „zásadní změna paradigmatu“ v komunikaci mezi zákazníky. Konečným cílem chatbots je eliminovat telefonický hovor. To je ještě plán, Chudovsky objasnil, ale boti museli být propuštěni veřejnosti dříve, než mohou dosáhnout plného potenciálu.

Vezměte například zavedení aplikací do systému Apple iOS. První aplikace, řekl Chudovsky, byly rychle vyvinuty a byly velmi zbytečné „pálení piva“ a „hluk světla“. Messenger a lidé, kteří staví roboty, stále „přemýšlejí o tom, co platforma umožňuje a neumožňuje to, protože se učíme jako všichni ostatní.“

Seznam věcí, které by mohly vylepšit program Messenger, je dlouhý. K dispozici je 11 botů v současné době k dispozici, ale pokud hledáte, aby se nějaké květiny na 1-800 květiny bot, nebo zjistit, co přesně je to vyrážka je příliš nervózní požádat svého lékaře o používání bot HealthTap, není obrovský tah. V podstatě všechny aplikace nabízejí něco, co již lze nalézt na jiných místech na nativních a známých platformách. Nadcházející aplikace, jako je například aplikace TheScore, nevypadají vůbec jako průlomové.

„Pokud jde o mobilní telefony a komunikaci s podniky, více věcí je porušeno,“ řekl Chudnovský. Facebook chatbots nejsou výjimkou, ale mohou se od nich dostat jen lépe.