SenSay je Anger-Detecting A.I. od Lab Behind Siri

Pokoušeli jste se někdy zeptat Siriho na nejzákladnější otázky, jen aby si stěžovali, že tomu nerozumí? SRI International, laboratoř, která porodila osobní asistentky společnosti Apple, může mít odpověď. Tým vyvinul systém zákaznických služeb, známý jako SenSay Analytics, který dokáže zjistit, kdy je uživatel naštvaný nebo zmatený.

„Lidé mění naše chování v reakci na to, s kým se mluvíme, je to pocit nebo co si myslíme, že si myslí,“ řekl William Mark, který vede divizi informačních a výpočetních věd společnosti SRI International. MIT Technology Review. "Chceme, aby systémy dokázaly dělat totéž."

Vezměte si například hlasově aktivovaného farmaceutického asistenta. Pokud volající zpomalí svůj projev v reakci na otázky, mohlo by to znamenat, že si nejsou jisti, co je požadováno. To by znamenalo, že asistent změní svůj přístup, možná tím, že vysvětlí, co to znamená. Je to něco, co se přirozeně dostává k lidským asistentům, ale pro A.I. to nemusí být tak snadné pochopit.

Systém podporuje řadu podnětů a je schopen pracovat po telefonu, osobně nebo prostřednictvím textu. Dokonce i náznaky, jako je směr pohledu, bude vyzvednut společností SenSay jako vodítko k tomu, jak zákazník cítí.

Je to velký průlom pro společnost SRI International, která se v roce 2007 zaměřila na další projekty po odchodu ze Siri do samostatného subjektu nazvaného Siri Inc. Poté, co společnost Apple koupila v roce 2010 společnost Siri Inc., přidala svůj produkt jako vestavěnou funkci do systému. iPhone 4S, jeho tvůrci a SRI International přešli na jiné AI projektů.

V květnu, tvůrci Siri Dag Kittlaus a Adam Cheyer vzali zábaly Viv, pokročilého asistenta, který mohl lépe porozumět následným otázkám a dát více inteligentních odpovědí. SRI International mezitím odstartoval další A.I. společnost, bankovní chatbot zvaný Kasisto.